privacy policy

في Vioura، نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات ذات جودة عالية. نظرًا لطبيعة منتجاتنا (العسل الطبيعي)، نُوضح ما يلي:

1. الاسترجاع:
   – لا يُسمح بإرجاع عبوات العسل بعد فتحها، حفاظًا على سلامة المنتج وصحة العملاء.
   – يمكن قبول الاسترجاع فقط إذا كانت العبوة لم تُفتح، وفي حال وجود خطأ في الطلب أو تلف أثناء الشحن.

2. الاستبدال:
   – في حال استلام منتج خاطئ أو تالف، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال صور توضح الحالة.

3. شروط إضافية:
   – يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع ما لم يكن الخطأ من جانبنا.
   – لا يتم رد المبلغ إلا بعد فحص المنتج والتحقق من حالته.